CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

antincendio rischio basso

Il CORSO ANTINCENDIO RISCHIO BASSO (4 ore) è necessario all’assunzione del ruolo di “addetto antincendio” in azienda. Il livello di rischio dell’azienda e la conseguente partecipazione degli addetti a questo corso è definito dal Documento Valutazione Rischi (D.V.R.). Ricordiamo che, oltre alla frequenza al corso, per poter operare con tale ruolo è necessaria la lettera di incarico da parte dell’azienda. Inoltre si fa presente che è opportuno che ogni azienda, in base alle dimensioni, al numero di dipendenti e reparti presenti, abbia un numero sufficiente di addetti antincendio in modo da garantire sempre la copertura di tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Attualmente la normativa ha stabilito l’obbligo di aggiornamento, senza però definirne la periodicità. E’ ormai prassi consolidata, anche in base ad una circolare emessa dai Vigili del Fuoco, aggiornare questo corso ogni 3 anni frequentando un corso di aggiornamento di 2 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 4 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

antincendio rischio medio

Il CORSO ANTINCENDIO RISCHIO MEDIO (8 ore) è necessario all’assunzione del ruolo di “addetto antincendio” in azienda. Il livello di rischio dell’azienda e la conseguente partecipazione degli addetti a questo corso è definito dal Documento Valutazione Rischi (D.V.R.). Ricordiamo che, oltre alla frequenza al corso, per poter operare con tale ruolo è necessaria la lettera di incarico da parte dell’azienda. Inoltre si fa presente che è opportuno che ogni azienda, in base alle dimensioni, al numero di dipendenti e reparti presenti, abbia un numero sufficiente di addetti antincendio in modo da garantire sempre la copertura di tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Attualmente la normativa ha stabilito l’obbligo di aggiornamento, senza però definirne la periodicità. E’ ormai prassi consolidata, anche in base ad una circolare emessa dai Vigili del Fuoco, aggiornare questo corso ogni 3 anni frequentando un corso di aggiornamento di 5 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 8 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

antincendio rischio alto

Il CORSO ANTINCENDIO RISCHIO ALTO (16 ore) è necessario all’assunzione del ruolo di “addetto antincendio” in azienda. Il livello di rischio dell’azienda e la conseguente partecipazione degli addetti a questo corso è definito dal Documento Valutazione Rischi (D.V.R.). Ricordiamo che, oltre alla frequenza al corso, per poter operare con tale ruolo è necessaria la lettera di incarico da parte dell’azienda. Inoltre si fa presente che è opportuno che ogni azienda, in base alle dimensioni, al numero di dipendenti e reparti presenti, abbia un numero sufficiente di addetti antincendio in modo da garantire sempre la copertura di tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Questo corso è propedeutico al conseguimento dell’attestato di idoneità tecnica dei lavoratori incaricati dell'attuazione delle misure di prevenzione incendi, lotta antincendio e gestione delle emergenze a seguito dell’esame da sostenere presso i Vigili del Fuoco. Attualmente la normativa ha stabilito l’obbligo di aggiornamento, senza però definirne la periodicità. E’ ormai prassi consolidata, anche in base ad una circolare emessa dai Vigili del Fuoco, aggiornare questo corso ogni 3 anni frequentando un corso di aggiornamento di 8 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 16 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

aggiornamento antincendio rischio basso

Il CORSO DI AGGIORNAMENTO ANTINCENDIO RISCHIO BASSO (2 ore) aggiorna la formazione di base per gli addetti antincendio formalmente incaricati dall’azienda a ricoprire tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. E’ ormai prassi consolidata, anche in base ad una circolare emessa dai Vigili del Fuoco, aggiornare questo corso ogni 3 anni.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 2 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

aggiornamento antincendio rischio medio

Il CORSO DI AGGIORNAMENTO ANTINCENDIO RISCHIO MEDIO (5 ore) aggiorna la formazione di base per gli addetti antincendio formalmente incaricati dall’azienda a ricoprire tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. E’ ormai prassi consolidata, anche in base ad una circolare emessa dai Vigili del Fuoco, aggiornare questo corso ogni 3 anni.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 5 ore
SVILUPPO DELLE ABILITA' PERSONALI

aggiornamento bls-d

Il corso di AGGIORNAMENTO BLS-D (3 ore) ogni 2 anni è rivolto a tutti coloro che abbiano frequentato il corso base BLS-D (Basic Life Support - early Defibrillation). Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 100% del monte ore del corso.
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Durata: 3 ore
MARKETING E VENDITA

comunicare il food delivery: istruzioni per l’uso

Come promuovere il servizio di consegne a domicilio o asporto per farlo funzionare bene? Idee e consigli pratici
Il Natale è alle porte e, visto il perdurare della pandemia, gli imprenditori della ristorazione si trovano a fare i conti con necessità di riorganizzare la propria attività, nel rispetto delle regole in vigore. In un momento in cui non è possibile accogliere la clientela nel proprio locale come prima, si cerca di arrivare direttamente nelle case delle persone: negli ultimi mesi i servizi di asporto e consegna a domicilio hanno preso piede coinvolgendo anche quelle realtà che non lo avevano mai previsto prima.
Ma come promuovere al meglio questo servizio? Come valorizzare il proprio locale attraverso il delivery?
Il corso intende fornire consigli e soluzioni pratiche a titolari di ristoranti, trattorie, osterie, bistrot, negozi di gastronomia, pasticcerie o altre attività che propongono specialità alimentari e che desiderano offrire un servizio di consegna a domicilio, in vista delle prossime festività natalizie (ma non solo).

Contenuti di massima: Breve introduzione generale, con focus sull’attività di ristorazione: identità, offerta, organizzazione interna e comunicazione esterna
Approfondimento sui servizi di asporto e/o consegne a domicilio (take away e/o food delivery): come comunicare il servizio per attrarre nuovi clienti
(strategia e strumenti a disposizione: web, social, app dedicate, come valorizzare al meglio il proprio locale attraverso questo servizio: l’immagine dell’attività di ristorazione si veicola anche attraverso la consumazione a casa (cura del packaging, consegna, idee e consigli), come fidelizzare la clientela facendo vivere un’esperienza piacevole: “a casa come al ristorante”.

Modalità: Il corso condensa in 2 ore tanti esempi pratici e concreti relativi al food delivery, per fornire ai partecipanti idee e ispirazioni utili da valutare per la propria attività, modalità Online.

Durata: 2 ore
ABILITANTI

corso abilitante agenti di affari in mediazione

Il progetto desidera formare una figura professionale in grado di possedere le competenze necessarie per il superamento dell'esame specifico per l'iscrizione al ruolo di agente di affari in mediazione immobiliare, così come regolamentato dalla Legge n. 39/1989 del 3 febbraio 1989, successivamente modificata dall'articolo 18 della Legge n. 57 del 5 marzo 2001.
La preparazione professionale dell'agente immobiliare necessita della conoscenza di nozioni di molte delle materie che hanno
relazione con gli scambi di beni immobiliari o aziendali. L'agente ha titolo per l'iscrizione nei ruoli dei periti ed esperti della locale camera di commercio e nell'elenco dei consulenti tecnici del tribunale di competenza. La figura professionale si occupa di tutte le fasi che accompagnano una transazione di compravendita di un immobile, fasi che vanno dall'acquisizione della procura alla vendita per conto del proprietario, alla valutazione del costo dell'immobile stesso (in funzione della sua dimensione, collocazione e stato), alla ricerca dell'acquirente, ed infine alla cura di tutte le fasi preliminari alla stipula del contratto. L'agente immobiliare dovrà pertanto possedere assoluta padronanza del settore in tutti i suoi particolari e doti umane quali la capacità di saper condurre la doppia trattativa con venditore ed acquirente.

Durata: 100 ore
ABILITANTI

corso abilitante per agenti e rappresentanti di commercio

L'attività formativa si propone di fornire le conoscenze necessarie per svolgere correttamente la professione di agente di commercio ed è finalizzata al conseguimento di una qualifica necessaria per soddisfare i requisiti previsti dalla normativa, ai sensi della legge 3 maggio 1985 n. 204
L'Agente di Commercio è una figura professionale particolarmente ricercata nel mercato del lavoro attuale. Il suo ruolo è quello di mediatore fra l'azienda per la quale lavora e le società di distribuzione.

Durata: 80 ore
ABILITANTI

corso abilitante per la somministrazione e la vendita di prodotti alimentari

L'attività formativa si propone di fornire le conoscenze necessarie per svolgere correttamente la professione dell'esercente dei servizi di ristorazione e di vendita di alimenti ed è finalizzata al conseguimento di un titolo abilitante necessario per soddisfare i requisiti previsti dalla normativa vigente in materia di somministrazione e vendita di prodotti alimentari.
Al termine del percorso formativo, l’allievo avrà le competenze necessarie per ricoprire il ruolo di esercente autonomo, responsabile di un attività in proprio o di una società con altri all'interno di esercizi commerciali tradizionali di prodotti alimentari e attività di ristorazione o pubblici esercizi. La finalità principale del suo operato sarà quella di garantire la realizzazione e lo sviluppo delle vendite a breve e a lunga scadenza attraverso una gestione accurata di risorse umane, economiche e di mezzi volta, oltre che dell'utile dell'attività commerciale, anche al raggiungimento della qualità del servizio

Durata: 120 ore
GESTIONE AZIENDALE ED AMMINISTRAZIONE

digital marketing per attivita' locali

OBIETTIVI: Acquisire maggior consapevolezza sulle dinamiche della comunicazione online, per imparare a gestire la propria presenza sul web in modo efficace. Guidare i partecipanti ad avere una visione d’insieme e particolareggiata in merito ai nuovi strumenti digitali e alle principali strategie di web marketing, per capire come applicarli adeguatamente alla propria azienda. Analizzare la propria realtà per individuare gli obiettivi giusti e orientarsi sugli strumenti digitali più adatti per attuarli.

CONTENUTI:
- Introduzione generale
- Focus sull’azienda: identità, valori, offerta, obiettivi e funnel di vendita
- Presenza online: passiva e attiva
- Strumenti digitali a disposizione delle aziende: una panoramica completa
- Approfondimento su: sito web e funzionalità possibili ( vetrina, e-commerce…)
- Approfondimento su: social network e social advertising
- Approfondimento su: strategie di local marketing

Durata: 14 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

dirigenti

Il Dirigente è la “persona che, in ragione delle competenze professionali e di poteri gerarchici e funzionali adeguati alla natura dell'incarico conferitogli, attua le direttive del datore di lavoro organizzando l'attività lavorativa e vigilando su di essa”. Sulla base di questa definizione si possono individuare in concreto i soggetti responsabili a fini prevenzionistici; si tratta perciò di un soggetto che esercita un effettivo potere organizzativo dell’attività lavorativa, decisionale in merito alle procedure di lavoro e ai fattori della produzione, nell’ambito di compiti effettivamente attribuitigli dall'organizzazione aziendale.

Durata: 16 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

formazione generale

Il CORSO DI FORMAZIONE SULLA SICUREZZA LAVORATORI – PARTE GENERALE (4 ore) è obbligatorio per tutti i dipendenti (a prescindere dal tipo di contratto applicato) ed è un credito formativo permanente. Ciò significa che ogni lavoratore è tenuto a frequentare questo corso (che non prevede aggiornamenti) una sola volta durante la vita lavorativa. E’ un corso trasversale per tutte le mansioni e tutti i settori merceologici, senza alcuna distinzione. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Generalmente viene frequentato da lavoratori al loro primo impiego lavorativo con contratto di lavoro “dipendente”.
Anche tutti i soci di società che non hanno il ruolo di “titolare” sono tenuti a frequentare questo corso.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 4 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

aggiornamento formazione lavoratori

Il CORSO DI AGGIORNAMENTO SULLA SICUREZZA LAVORATORI (6 ore) è obbligatorio per tutti i lavoratori dipendenti che abbiano precedentemente frequentato il corso di formazione sulla sicurezza parte generale e parte specifica, indipendentemente dal livello di rischio frequentato.
Anche tutti i soci di società che non hanno il ruolo di “titolare” sono tenuti a frequentare questo corso di aggiornamento.
Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso.
Questo corso ha validità di 5 anni se in quest’arco di tempo la mansione rimane la stessa. Entro 5 anni dall’emissione dell’attestato la formazione va aggiornata con un corso di aggiornamento di 6 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 6 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

formazione specifica rischio basso

Il CORSO DI FORMAZIONE SULLA SICUREZZA LAVORATORI PARTE SPECIFICA - RISCHIO BASSO (4 ore) è obbligatorio per tutti i dipendenti e completa la formazione data dalla parte generale. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Mansioni che rientrano in questo livello di rischio, a titolo esemplificativo e non esaustivo, possono essere: impiegato, cameriere, barista, addetto alle vendite/commesso, receptionist, lavapiatti, parrucchiere, portiere.
Anche tutti i soci di società che non hanno il ruolo di “titolare” sono tenuti a frequentare questo corso qualora il livello di rischio a cui sono sottoposti sia basso.
In caso di dubbi sulla correttezza del livello di rischio da frequentare (basso, medio o alto) può essere consultato il Documento Valutazione Rischi (D.V.R.) aziendale.
Questo corso ha validità di 5 anni se in quest’arco di tempo la mansione rimane la stessa. Entro 5 anni dall’emissione dell’attestato la formazione specifica va aggiornata con un corso di 6 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 4 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

formazione specifica rischio medio

Il CORSO DI FORMAZIONE SULLA SICUREZZA LAVORATORI PARTE SPECIFICA - RISCHIO MEDIO (8 ore) è obbligatorio per tutti i dipendenti e completa la formazione data dalla parte generale. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Mansioni che rientrano in questo livello di rischio, a titolo esemplificativo e non esaustivo, possono essere: tuttofare, cuoco, aiuto cuoco, pizzaiolo, aiuto pizzaiolo, macellaio, aiuto macellaio, banconiere, aiuto banconiere, panettiere, pasticciere, addetto alle pulizie, cameriere ai piani, magazziniere, facchino, autista.
Anche tutti i soci di società che non hanno il ruolo di “titolare” sono tenuti a frequentare questo corso qualora il livello di rischio a cui sono sottoposti sia medio.
In caso di dubbi sulla correttezza del livello di rischio da frequentare (basso, medio o alto) può essere consultato il Documento Valutazione Rischi (D.V.R.) aziendale.
Questo corso ha validità di 5 anni se in quest’arco di tempo la mansione rimane la stessa. Entro 5 anni dall’emissione dell’attestato la formazione specifica va aggiornata con un corso di 6 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 8 ore
SVILUPPO DELLE ABILITA' PERSONALI

gestire l'impatto psicologico del covid, nuovi scenari e nuovi stress causati dall'epidemia

Le emozioni sono una componente centrale in qualunque ruolo lavorativo. Imparare a riconoscerle e a gestirle, soprattutto in situazioni di tensione, è fondamentale sia per mantenere relazioni positive con i propri colleghi e collaboratori, sia con la clientela. Il corso fornisce strumenti utili sia per prevenire lo stress che per ritrovare il proprio equilibrio interiore, soprattutto in un momento storico come quello attuale, condizionato dalla pandemia Covid-19.
Per i lavoratori gli aspetti di fondamentale importanza sono salute, sicurezza, benessere e produzione che risulta ulteriormente rafforzati nell'attuale momento storico che stiamo vivendo e aggravati dalle difficoltà causate dalla pandemia Covid-19.
Diviene pertanto sempre più centrale il benessere dei lavoratori nelle aziende e anche il proprio.

PROGRAMMA:
- Conoscere lo stress;
- Conoscere il proprio stress;
- Gestire lo stress dal versante interno;
- Gestire lo stress dal versante esterno;
- La valutazione del rischio e dello stress sul lavoro;
- Riconoscere e gestire la paura, l'ansia e l'angoscia.

Durata: 14 ore

inglese per l'accoglienza turistica

OBIETTIVI DEL CORSO:
Il corso vuole dare le informazioni necessarie a tutti, operatori del turismo, commercianti e non solo, per poter accogliere al meglio i turisti che visitano la nostra provincia.

PROGRAMMA:
- Greetings, introduction and welcoming guests – saluti, presentazione e accoglienza clienti
- Basic english grammar structures – strutture grammaticali inglese di base
- Small talk: weather, dates and times etc. – chiacchiere: meteo, date e orari, etc.
- Talking about food – parlando di cibo
- Describing places – descrivere i luoghi
- Shops and landmarks – negozio e punti di riferimento
- Giving directions – dare indicazioni
- Making suggestions – dare suggerimenti
- Writing emails and answering calls – scrivere email e rispondere alle chiamate
- Restaurant and hotel questions and answers – domande e risposte su ristoranti e hotel

Durata: 20 ore
GESTIONE AZIENDALE ED AMMINISTRAZIONE

l'arte dell'accoglienza turistica

OBIETTIVI
Come è cambiato il turismo nel post Covid-19? Cerchiamo i punti di forza per far ripartire al meglio l’accoglienza turistica del nostro territorio.

PROGRAMMA
- Covid com’è andata?
- Post-covid: cosa ci aspetta?
- Il travel trend per il futuro.
- Un nuovo modo di accogliere il turista
- Il prodotto destinazione
- Il cosa ti offriamo non basta più
- I luoghi comuni “Qui non c’è niente da fare”
- Compiti e mansioni dell’addetto all’accoglienza
- La custode journey map
- Problem solving dell’addetto all’accoglienza
- La gestione del tempo dell’addetto all’accoglienza
- I fatto di successo di una struttura ricettiva e di una buona accoglienza
- Gli errori da evitare
- Mettiamo in scena la nostra bravura

Durata: 12 ore

percorso formativo "lavorare meglio fa bene...a tutti!"

Il corso vuole dare degli strumenti per poter valutare l'attuale livello qualitativo dei servizi offerti, i possibili miglioramenti e le tecniche per la gestione dei clienti, soprattutto quelli "difficili", trasformando le lamentele e i reclami in opportunità per fidelizzare il cliente. Inoltre durante il corso si forniranno gli elementi pratici e concreti su come trasferire i contenuti della comunicazione in modo chiaro, efficace, evitando fraintendimenti e catturando l'attenzione dell'interlocutore, sia telefonicamente che via mail. Ampio spazio sarà dedicato a casi reali come base per l'analisi e le soluzioni possibili da adottare.

PROGRAMMA:
- l'orientamento al cliente e il miglioramento dei livello di servizio;
- Definizione degli indicatori qualitativi e di metodo di analisi della customer satisfaction;
- La differenza tra reclamo e lamentela;
- Analisi del processo ottimale nella gestione dei reclami e glie errori da evitare;
- Contrasti e conflitti nelle relazioni professionali;
- Atteggiamenti personali e comunicazione nelle situazioni di contrasto;
- La gestione in positivo dei contrasti: strategie d'azione;
- La gestione dell'emozione e della comunicazione;
- Piani d'azione su casi concreti;
- Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione telefonica;
- Le peculiarità della comunicazione telefonica;
- La comunicazione verbale: le parole per veicolare il contenuto;
- L'importanza del paraverbale;
- L'empatia e l'ascolto attivo dell'interlocutore al telefono;
- Il Piano Personale di Miglioramento;
- Le differenze tra la comunicazione orale e quella scritta;
- I problemi di relazione: la mail risolve o complica i rapporti con i clienti o tra colleghi?
- Le strutture e le regole della comunicazione scritta;
- Scrivere per farsi leggere criteri di efficacia;
- La definizione dello scopo;
- Le scelte di stile.

Durata: 20 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

preposti

L’art. 2 comma 1, lettera e del D.Lgs 81/2008 definisce il preposto come segue: “persona che, in ragione delle competenze professionali e nei limiti di poteri gerarchici e funzionali adeguati alla natura dell’incarico conferitogli, sovrintende alla attività lavorativa e garantisce l’attuazione delle direttive ricevute, controllandone la corretta esecuzione da parte dei lavoratori ed esercitando un funzionale potere di iniziativa”. In altri termini, riferendosi al sistema di prevenzione e protezione dai rischi in azienda, è dunque una figura che ha, come ruolo primario, quello di vigilare sui lavoratori e controllare che le direttive in termini di sicurezza e salute sul lavoro siano rispettate.
Il CORSO PREPOSTI (8 ore) va ad integrare la formazione obbligatoria sulla sicurezza per i lavoratori fornendo la formazione aggiuntiva per il ruolo di preposto. Tale ruolo può essere dovuto ad un incarico formale oppure può derivare da una situazione di fatto. Generalmente questo tipo di corso è dedicato a responsabili di ufficio, di reparto, capi-squadra, capi-sala e a tutte le figure diverse dai titolari e dai dirigenti che sovraintendono il lavoro di altri dipendenti. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Questo corso ha validità di 5 anni. Entro 5 anni dall’emissione dell’attestato va aggiornato con un corso di 6 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 8 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

aggiornamento preposti

Il CORSO DI AGGIORNAMENTO PREPOSTI (6 ore) è obbligatorio ogni 5 anni per i preposti che abbiano frequentato il corso base per ricoprire tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 6 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

primo soccorso

Il CORSO DI PRIMO SOCCORSO (12 ore) è necessario all’assunzione del ruolo di “addetto al primo soccorso” in azienda. Ricordiamo che, oltre alla frequenza al corso, per poter operare con tale ruolo è necessaria la lettera di incarico da parte dell’azienda. Inoltre si fa presente che è opportuno che ogni azienda, in base alle dimensioni, al numero di dipendenti e reparti presenti, abbia un numero sufficiente di addetti al primo soccorso in modo da garantire sempre la copertura di tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Questo corso ha validità di 3 anni. Entro 3 anni dall’emissione dell’attestato va aggiornato con un corso di 4 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 12 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

aggiornamento primo soccorso

Il CORSO DI AGGIORNAMENTO PRIMO SOCCORSO (4 ore) è obbligatorio ogni 3 anni per gli addetti al primo soccorso che abbiano frequentato il corso base e che siano stati formalmente incaricati dall’azienda a ricoprire tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 4 ore

revenue e food cost: le strategie per aumentare i ricavi

Organizzare ed ottimizzare al meglio il lavoro, strutturare le informazioni e trasformarle in dati storici utili alla realizzazione di previsioni future accurate, individuare e mettere in atto le strategie di prezzo ed inventario più idonee al mercato di riferimento.
Il corso vuole far conoscere ed insegnare come monitorare i vari parametri economici per migliorare la redditività sia nelle strutture ricettive, che in quelle della ristorazione.

PROGRAMMA:
- Dove nasce il Revenue Management?
- Gli indicatori di performance che non puoi non conoscere;
- I dati e gli strumenti necessari per "lavorare di revenue";
- Non solo pricing: i 4 fattori chiave del Revenue Management;
- Sales & Marketing strategy;
- L'approccio revenue oriented dello staff;
- Pricing management e activity based costing
- La gestione strategica del pricing;
- Ristorante 4.0 lo scenario di Mercato;
- Restaurant performance, linee guida per migliorare i propri risultati: facciamo chiarezza sul FOOD COST;
- Come calcolare il food cost e scegliere il giusto prezzo per i propri piatti;
- Matrice BCG e Menù Engeneering, l'importanza del menù e dell'analisi di vendita;
- Il controllo di gestione, la gestione degli acquisti e del magazzino;
- Il Marketing nella ristorazione: dalla posizione al web. Consigli per un approccio vincente;
- Esercitazione pratica di Food Cost.

Durata: 12 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

rls

Il CORSO RLS (32 ore) è dedicato alla formazione base per i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (R.L.S.). Questo corso va aggiornato annualmente con un corso di 4 ore per aziende sotto i 50 dipendenti e con un corso di 8 ore per aziende di più di 50 dipendenti. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso.

Durata: 32 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

aggiornamento rls (azienda con meno di 50 dipendenti)

Il CORSO DI AGGIORNAMENTO RLS (4 ore) è dedicato all’aggiornamento annuale della formazione di base dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (R.L.S.) in aziende con meno di 50 dipendenti. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 4 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

rspp rischio basso

Il CORSO RSPP DATORE DI LAVORO - RISCHIO BASSO (16 ore) è un corso necessario a ricoprire il ruolo di R.S.P.P. (Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione) da parte del datore di lavoro. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Il livello di rischio dell’azienda e la conseguente partecipazione del datore di lavoro a questo corso è definito dal Documento Valutazione Rischi (D.V.R.). Questo corso ha validità di 5 anni. Entro 5 anni dall’emissione dell’attestato va aggiornato con un corso di 6 ore.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 16 ore
CORSI SICUREZZA D.Lgs 81/2008

aggiornamento rspp rischio basso

Il CORSO DI AGGIORNAMENTO RSPP DATORE DI LAVORO – RISCHIO BASSO (6 ore) è obbligatorio ogni 5 anni per i datori di lavoro che abbiano frequentato il corso base per ricoprire tale ruolo. Per il rilascio dell'attestato di partecipazione è necessaria la frequenza di almeno il 90% del monte ore del corso. Essendo l’RSPP la figura cardine di tutta la sicurezza aziendale è opportuno prestare estrema attenzione alla scadenza della validità dell’attestato precedente.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 6 ore
CORSI EX TESSERA SANITARIA

sicurezza e igiene alimentare - "ex tessera sanitaria"

Il CORSO SULLA SICUREZZA E IGIENE ALIMENTARE – HACCP (“EX TESSERA SANITARIA”) rientra nella formazione obbligatoria per gli addetti alla manipolazione degli alimenti (incluse le bevande) presso attività quali bar, ristoranti, pub, alberghi, panetterie, pasticcerie, frutterie e, in generale, tutte le strutture dove si manipolano cibi, compresi circoli, associazioni, ecc..
La partecipazione da parte dei dipendenti a questo corso consente ai datori di lavoro di essere in regola con l’obbligo di formazione e aggiornamento periodico in base al Regolamento CE 852/2004 che prevede la formazione sui rischi sanitari degli alimenti e sul metodo di autocontrollo HACCP. L’attestato sostituisce il libretto sanitario, abrogato e sostituito dall’obbligo di frequenza a questo corso di formazione. Il corso ha validità triennale.

ATTENZIONE: il termine ultimo di iscrizione è di 5 giorni prima dell’inizio del corso.
E’ IMPORTANTE IL RISPETTO DI TALE SCADENZA PER IL RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI ISCRIZIONI AFFINCHE’ IL CORSO VENGA REALIZZATO.
Il pagamento dev’essere effettuato successivamente alla conferma del corso da parte dei nostri uffici e PRIMA dell’inizio del corso.

Durata: 4 ore
MARKETING E VENDITA

social media marketing

Il corso, dal taglio pratico e concreto, mira a fornire ai partecipanti le nozioni di base per comprendere le potenzialità dei social media come strumento di promozione per le attività locali. IO social sono uno strumento utile per presentare la propria attività e per stabilire relazioni con le persone, intercettando clienti potenziali e fidelizzando quelli già acquisiti. Ma perchè questi canali possono essere davvero efficaci, è necessario saperli gestire con competenza. Questo corso intende presentare le diverse piattaforme disponibili, spiegandone le specifiche funzionalità e le strategie per sfruttare al meglio le possibilità dei social. La spiegazione è supportata da esempi pratici e casi reali.
CONTENUTI:
- Introduzione: i social oggi. Numeri, tendenze, opportunità.
- Google My Business cos'è, come funziona
- Facebook potenzialità e come utilizzarlo per le promozioni
- Instagram potenzialità e come utilizzarlo per le promozioni
- Focus sulle potenzialità di creazione di campagne a pagamento

Durata: 10 ore
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