Ascom Formazione aggiorna il Sistema di Gestione Qualità

L’epidemia, il nuovo sito internet e il nuovo gestionale “costringono” la Formazione a rivedere le procedure di qualità

Per Ascom Formazione il 2020 è stato, come per tutte le aziende, un anno particolare e “strano”, inevitabilmente condizionato dall’epidemia Covid-19. Dal punto di vista della formazione è stato un anno difficile a causa dell’impossibilità di realizzare numerosi corsi in presenza, ma è stata proprio questa impossibilità ad accelerare i tempi di “scoperta” e conseguente utilizzo della modalità in videoconferenza sincrona e delle varie piattaforme web che la supportano. Necessariamente è cambiato, e di molto, anche il lavoro nei nostri uffici che organizzano i corsi di formazione e le relative procedure. Inoltre, anche l’introduzione del nuovo sito internet collegato al gestionale Eduplanweb, specifico per la formazione, ha comportato numerose migliorie nel servizio alla clientela e un’ottimizzazione dei tempi delle varie fasi organizzative. Tutti questi elementi hanno portato ad una conseguente ed inevitabile ridefinizione del Sistema di Gestione Qualità ISO 9001:2015, certificazione che Ascom Formazione ha per la progettazione e l’erogazione dei servizi formativi. Ascom Formazione ritiene che tale Sistema di Gestione abbia effettiva utilità ed efficacia solo nel momento in cui rispecchia le reali situazioni e problematiche lavorative e fornisce strumenti di controllo e di miglioramento delle procedure adottate. Pertanto è stato necessario rivedere l’intero manuale della qualità, mentre la quasi totalità delle procedure e della modulistica interna ed esterna sono state modificate e adeguate alle mutate esigenze di lavorazione e degli strumenti utilizzati. Lo sforzo di aggiornamento fatto è stato riconosciuto anche dall’audit recentemente sostenuto dal certificatore esterno CSQ il quale, oltre a confermare la certificazione, è rimasto piacevolmente sorpreso sia dall’organizzazione del sistema sia dalla tempestività di reazione dimostrata da Ascom Formazione di fronte alle trasformazioni dettate dalla pandemia in atto.

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